Política de Reembolso

Política de reembolso

No Atelier GEO, nosso objetivo é que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em sua embalagem original.
Não apresentar nenhum sinal de uso, manuseio que o descaracterize ou qualquer dano.
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Importante: Produtos que apresentarem qualquer sinal de uso não serão aceitos para troca ou devolução, e o cliente será responsável pelo custo do reenvio do produto.

3. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Arrependimento da Compra: Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Erro no Envio do Produto: Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca pelo item correto.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, você deverá entrar em contato conosco através do seguinte e-mail: contato.ateliergeo@gmail.com.

No e-mail, por favor, informe os seguintes dados:

Seu nome completo.
Número do pedido.
Nome do produto a ser trocado ou devolvido.
Motivo da troca ou devolução.
No caso de troca, especifique o novo tamanho/cor desejado (se aplicável) ou o produto de igual valor pelo qual deseja trocar.

Após recebermos seu e-mail, forneceremos as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

5. Opções de Troca

Após a análise do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições desta política, você poderá optar por uma das seguintes opções:

Troca pelo mesmo produto: Você poderá trocar o produto pelo mesmo modelo em outro tamanho ou cor.
Troca por outro produto de igual valor: Você poderá escolher outro produto disponível em nosso site com o mesmo valor do produto original.
Vale-Compra: Você poderá receber um vale-compra no valor do produto devolvido (sem o valor do frete, se aplicável), para ser utilizado em futuras compras em nosso site.

6. Devolução e Reembolso

No caso de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação (quando não houver interesse na troca), após o recebimento e análise do produto devolvido, e a confirmação de que ele atende às condições desta política, o reembolso do valor pago pelo produto (incluindo o frete de envio original, em caso de devolução por defeito ou erro no envio) será processado em até 30 (trinta) dias na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o crédito ser efetivado em sua conta pode variar dependendo da administradora do seu cartão de crédito ou da instituição financeira.

7. Custos de Envio

Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, os custos de envio da devolução e do novo envio (se houver troca) serão arcados pelo Atelier GEO.
Em caso de arrependimento da compra, os custos de envio da devolução do produto serão de responsabilidade do cliente. O valor do frete de envio original não será reembolsado.
Caso o produto devolvido não atenda às condições desta política (por exemplo, apresente sinais de uso), o cliente será responsável pelo custo do reenvio do produto.