Política de Garantia

No Atelier GEO, prezamos pela qualidade e durabilidade de nossas peças.

1. Tipos e Prazos de Garantia

Garantia Vitalícia: Oferecemos garantia vitalícia contra problemas estruturais na peça, como soldas mal feitas e fechos que não funcionam corretamente. Esta garantia é válida após a análise da peça e constatação do defeito de fabricação.
Garantia de 1 (Um) Ano: Oferecemos garantia de 1 (um) ano contra problemas com o acabamento da peça, como falhas no banho de metal logo após o recebimento.

2. O Que a Garantia Cobre

Nossas garantias cobrem defeitos de fabricação que afetem a estrutura ou o acabamento da joia sob condições normais de uso, incluindo:

Problemas estruturais na peça.
Defeitos na solda.
Problemas no fecho ou outros mecanismos de funcionamento.
Falhas no banho de metal (dentro do prazo de 1 ano).

3. O Que a Garantia NÃO Cobre

As garantias oferecidas pelo Atelier GEO não cobrem:

Desgaste natural da peça devido ao uso contínuo (riscos, arranhões, perda de brilho).
Danos causados por mau uso, quedas, batidas, arranhões, amassados ou contato com produtos químicos (perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, etc.).
Perda de pedras ou outros componentes devido a negligência do cliente.
Peças que tenham sido modificadas ou reparadas por terceiros não autorizados.
Descoloração ou oxidação natural de metais (prata, por exemplo) que pode ocorrer com o tempo e o contato com o ambiente e a pele.

4. Como Acionar a Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

Entrar em contato conosco através do e-mail: contato.ateliergeo@gmail.com.
Informar o número do pedido e a descrição do produto com o defeito apresentado.
Anexar fotos ou vídeos nítidos que evidenciem o problema.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe técnica analisará as informações e, caso o defeito seja coberto pela garantia, forneceremos as instruções para o envio da peça para análise.

5. Análise e Solução

Ao recebermos a peça, ela passará por uma análise técnica para verificar a natureza do defeito. Caso seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, o Atelier GEO se responsabilizará pelo reparo, troca por uma peça igual ou similar, ou reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável. A solução será definida após a análise e comunicação com o cliente.

6. Custos de Envio

Os custos de envio da peça para análise e do reenvio da peça reparada ou substituída serão arcados por nós caso o defeito seja confirmado como de fabricação e coberto pela garantia.

No entanto, caso a análise técnica indique que o problema foi causado por mau uso ou não está coberto pela garantia, o cliente será responsável pelo custo do reenvio da peça.

7. Considerações Finais

A garantia do Atelier GEO visa assegurar a qualidade de nossos produtos contra defeitos de fabricação. É importante seguir as instruções de cuidado e conservação fornecidas com a sua joia para garantir sua durabilidade e evitar danos não cobertos pela garantia.

Em caso de dúvidas sobre nossa política de garantia, entre em contato conosco através do e-mail informado acima.

Esta política de garantia é válida a partir de 01/05/2025